Preguntas Frecuentes
¿Los artículos que ofrecen son auténticos?
Absolutamente. Al adquirir a través de nuestra boutique en línea, usted tiene la garantía de que cada Denim Tears Colecciones es cien por ciento original, proviniendo directamente de Denim Tears con sus respectivos sellos y documentación.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Para asegurar un manejo impecable, todos nuestros artículos son sometidos a un estricto control de calidad y despachados directamente desde nuestro centro de distribución oficial ubicado en México.
¿Cuál es el costo del envío?
Como cortesía hacia nuestra distinguida clientela, ofrecemos envío sin costo en compras que superen los 1200. Para pedidos inferiores a este monto, aplica una tarifa plana logística de 200.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
El tiempo total de entrega estimado dentro del territorio nacional es de 5 a 7 días hábiles. Este cálculo contempla tanto nuestros cuidadosos tiempos de procesamiento como el tránsito a través de servicios de paquetería premium.
¿Pueden existir demoras en la entrega?
Bajo circunstancias extraordinarias de fuerza mayor, tales como desastres naturales o condiciones climáticas severas, los envíos podrían experimentar retrasos de 1 a 7 días hábiles. Asimismo, las entregas a zonas insulares o de cobertura extendida pueden requerir tiempo de tránsito adicional.
¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o con algún defecto?
Si su paquete presenta alguna anomalía o la pieza no corresponde a su selección, le solicitamos contactarnos de inmediato. Gestionaremos un reemplazo expedito y sin costo alguno para garantizar su absoluta satisfacción.
¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución o cambio?
Le otorgamos un periodo de gracia de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para iniciar un proceso de devolución o cambio sin necesidad de justificar su decisión.
¿Tiene algún costo realizar una devolución?
No. En Denim Tears México nosotros asumimos íntegramente los costos de la logística inversa, proporcionándole una guía prepagada para que el tránsito de retorno sea seguro y gratuito.
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en estado prístino y original. No procesamos devoluciones de piezas con daños imputables al usuario o signos de uso que imposibiliten su venta secundaria.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que inspeccionemos el artículo retornado en nuestras instalaciones, autorizaremos su reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los fondos serán restituidos directamente al método de pago original.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Procesamos sus transacciones con absoluta seguridad, aceptando Tarjeta de crédito. Toda su información financiera viaja a través de pasarelas de pago cifradas con tecnología SSL de grado militar.
¿Cómo puedo contactar a un asesor privado?
Nuestro equipo de atención corporativa está a su entera disposición. Puede enviarnos sus consultas institucionales o requerimientos de asistencia al correo electrónico [email protected] en cualquier momento.
¿Dónde se ubican sus oficinas corporativas?
Nuestra gestión operativa y administrativa se dirige desde nuestras instalaciones centrales, situadas en Avenida de los Insurgentes 437, Ciudad de México, Ciudad de México. Puede consultar nuestra información corporativa completa a través de
Contacto
Dirección:Avenida de los Insurgentes 437
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